Odstąpienie od umowy

Jak odstąpić od umowy i zwrócić towar?

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

🚫 WAŻNE - NIE PRZYJMUJEMY ZWROTÓW PACZKAMI ZA POBRANIEM!

Paczki odesłane za pobraniem zostaną odrzucone i zwrócone do nadawcy. Koszty zwrotu towaru ponosi klient i musi je opłacić przed nadaniem przesyłki.

🖥️ Opcja 1: Zwrot przez konto klienta (najszybsza)

Krok po kroku:

1. Zaloguj się na swoje konto na passioland.com
2. Przejdź do "Moje zamówienia"
3. Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić
4. Kliknij "Zwróć produkty"
5. Wybierz produkty do zwrotu i podaj powód (opcjonalnie)
6. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia i instrukcje wysyłki
7. Zapakuj towar bezpiecznie i odeślij

Zalety: Automatyczne śledzenie zwrotu, szybszy zwrot pieniędzy, wszystko w jednym miejscu

📝 Opcja 2: Formularz odstąpienia (poniżej)

Jeśli wolisz tradycyjną formę lub nie masz konta:

1. Wypełnij formularz odstąpienia poniżej
2. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia na email
3. Zapakuj towar bezpiecznie  i odeślij na nasz adres

Adres do zwrotów: PassioLand ul. Juliusza Osterwy 31 92-620 Łódź

📦 Co musisz wiedzieć o zwrocie?

⚔️ Termin: 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia + 14 dni na odesłanie
⚔️ Stan towaru: Kompletny i nieuszkodzony (możesz rozpakować i obejrzeć produkt)
⚔️ Koszty: Zwrotną przesyłkę opłaca klient
⚔️ Zwrot pieniędzy: Do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania (w zależności, co nastąpi wcześniej)
⚔️ Metoda zwrotu: Na to samo konto/kartę, z której płaciłeś
⚔️ Odpowiedzialność: Klient odpowiada za właściwe zapakowanie towaru na czas wysyłki zwrotnej. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki i zachowanie dowodu nadania — nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe z powodu nieprawidłowego zapakowania.

⚠️ Konsekwencje zwrotu używanego/uszkodzonego towaru

Prawo odstąpienia pozwala na "sprawdzenie" towaru, ale NIE na jego używanie.

Jeśli zwrócony towar:

🎯 Nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie
🎯 Jest niekompletny (brakuje elementów, instrukcji, akcesoriów)
🎯 Jest uszkodzony przez niewłaściwe obchodzenie się

Mamy prawo:

• Obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości rzeczy wynikającą z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu

Co oznacza "sprawdzenie towaru"?

✅ Możesz: otworzyć opakowanie, obejrzeć produkt, sprawdzić czy to to, co zamawiałeś, upewnić się że jest kompletny
❌ Nie możesz: używać produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. malować farbami, sklejać modele, intensywnie testować)

Produkty, które po otwarciu nie podlegają zwrotowi:

❌ Kleje, lakiery, rozpuszczalniki i chemia modelarska po otwarciu — ze względów ochrony zdrowia, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta (produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia)

❌ Produkty higieniczne po naruszeniu zabezpieczeń opakowania

💡 Ważne: Zapakuj zwracany towar starannie, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki!

⚠️ Wyjątki - czego nie można zwrócić?

🎯 Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie

💬 Potrzebujesz pomocy?

Czat na żywo: dostępny na passioland.com
E-mail: zwrot@passioland.com
Telefon: +48 532 866 805

Skontaktuj się z nami przez czat na żywo lub email - pomożemy Ci w całym procesie!