Jakie są zasady zakupów?

Data ostatniej aktualizacji: 24.05.2026

1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PassioLand dostępnego pod adresem passioland.com oraz zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu.

1.2. Sprzedawcą i administratorem sklepu PassioLand jest spółka cywilna: 

PassioLand Wojciech Chojnacki i Jarosław Samojłowicz spółka cywilna

Dane kontaktowe:

Adres siedziby: ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź
NIP:7282909965
REGON: 544465930
E-mail: kontakt@passioland.com
Telefon: +48 532 866 805

1.3. Spółka cywilna działa bez osobowości prawnej na podstawie umowy spółki cywilnej.

1.4. Niniejszy regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

Sklep – sklep internetowy PassioLand dostępny pod adresem passioland.com
Sprzedawca – spółka cywilna wskazana w pkt 1.2
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w Sklepie
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktów zawierana między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu
Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma lub usługa będąca przedmiotem umowy sprzedaży
Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach

3. Zakres i rodzaj oferowanych produktów

3.1. Sklep PassioLand oferuje sprzedaż:

• produktów fizycznych.

3.2. Zakupy mogą być realizowane:

• z kontem Klienta (opcjonalnie),
• bez logowania, jako gość.

3.3. Wszystkie ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

4. Konto Klienta i funkcje Sklepu

4.1. Założenie konta w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne.

4.2. Konto umożliwia:

• przegląd historii zakupów,
• zapis produktów na listę życzeń (wishlist),
• wystawianie opinii o produktach,
• korzystanie z rekomendacji produktów i personalizacji zakupów.

4.3. Aby chronić dane konta, Sklep stosuje jednorazowe hasła (OTP) wysyłane na podany adres e-mail, ważne przez 15 minut.

4.4. Produkty dodane do koszyka można:

• pozostawić w koszyku na później,
• usunąć i przenieść na listę życzeń po potwierdzeniu.

4.5. Opinie o produktach mogą być powiązane z kontem lub anonimowe. Dane w opiniach mogą być wykorzystywane do wyświetlania opinii innym użytkownikom oraz do rekomendacji produktów.

4.6. Bezpieczeństwo konta:

a) Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do konta, w szczególności adresu e-mail, na który wysyłane są jednorazowe hasła (OTP).

b) Klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania wykonane przy użyciu jego konta.

c) W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu do konta, Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

d) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania konta w przypadku podejrzenia jego nieautoryzowanego użycia lub naruszenia regulaminu.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

5.1. Zamówienia składane są poprzez sklep internetowy PassioLand, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

5.2. Podczas składania zamówienia Klient podaje niezbędne dane do realizacji zamówienia:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• wybraną metodę płatności,
• wybrany sposób dostawy.

5.3. Klient składa zamówienie poprzez:

• dodanie produktów do koszyka,
• wypełnienie formularza zamówienia,
• wybór metody płatności i dostawy,
• kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" lub równoważnego.

5.4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

5.5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zawiera:

• numer zamówienia,
• podsumowanie zamówionych produktów,
• łączną kwotę do zapłaty,
• wybrany sposób dostawy i płatności,
• przewidywany termin realizacji.

6. Metody płatności

6.1. Sklep obsługuje następujące metody płatności:

• płatności online poprzez Shopify Payments, Tpay
• inne bramki płatności wskazane w Sklepie podczas składania zamówienia,
• przelew bankowy tradycyjny – dane do przelewu podane są w potwierdzeniu zamówienia oraz na stronie po złożeniu zamówienia.

6.2. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, chyba że umowa stanowi inaczej.

7. Dostawa

7.1. Dostawa realizowana jest przez:

kurierów (InPost, DPD, GLS, UPS, DHL i inni przewoźnicy), odbiór osobisty (jeśli dostępny).

7.2. Koszty dostawy w Polsce:

Dostawa do punktu odbioru i kurierzy z progami kwotowymi:

Kurierzy z cennikiem wagowym (cena niezależna od wartości zamówienia):

DHL Kurier:

DPD Kurier:

GLS Kurier:

Wszystkie dostawy realizowane są w 1–2 dni robocze.

7.3. Koszty dostawy zagranicznej są wskazane w Sklepie podczas składania zamówienia i mogą się różnić w zależności od kraju docelowego.

7.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika lub podaniem przez Klienta błędnych danych adresowych.

8. Czas realizacji zamówienia

8.1. Produkty gotowe do wysyłki: wysyłka zwykle w tym samym lub następnym dniu roboczym od zaksięgowania płatności.

8.2. Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie: czas realizacji podany w opisie produktu, obejmuje produkcję, pakowanie i dostawę.

8.3. Preorder lub produkty na zamówienie: czas realizacji określony w opisie produktu.

8.4. W przypadku braku dostępności produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje:

• produkt zastępczy,
• anulowanie zamówienia i zwrot wpłaconych środków.

8A. Anulowanie zamówienia

8A.1. Anulowanie przez Klienta:

a) Klient może anulować zamówienie przed jego wysyłką poprzez:

• czat na żywo dostępny w Sklepie,
• kontakt e-mailowy: kontakt@passioland.com,
• kontakt telefoniczny: +48 532 866 805,
• formularz kontaktowy dostępny w Sklepie.

b) W przypadku zamówień opłaconych, zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia anulowania zamówienia, na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.

c) Zamówienia wysłane nie mogą być anulowane – w takim przypadku Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (jeśli jest Konsumentem) lub procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji.

8A.2. Anulowanie przez Sprzedawcę:

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących przypadkach:

a) Brak dostępności produktu – jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie lub u dostawcy, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje:

• produkt zastępczy o podobnych parametrach,
• anulowanie zamówienia i zwrot wpłaconych środków.

b) Brak płatności – jeśli Klient nie dokona płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia (w przypadku płatności przelewem tradycyjnym), zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

c) Błąd cenowy – w przypadku oczywistego błędu w cenie produktu (np. błąd techniczny, literówka), Sprzedawca poinformuje Klienta o prawidłowej cenie i zaproponuje:

• realizację zamówienia po prawidłowej cenie,
• anulowanie zamówienia i zwrot wpłaconych środków (jeśli płatność została dokonana).

d) Podejrzenie oszustwa lub nadużycia – jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie, że zamówienie zostało złożone w celu oszustwa, nadużycia lub naruszenia regulaminu.

e) Nieprawidłowe dane kontaktowe – jeśli Klient podał błędne lub niepełne dane uniemożliwiające realizację zamówienia, a próby kontaktu ze strony Sprzedawcy pozostały bezskuteczne.

8A.3. Zwrot środków w przypadku anulowania:

a) W przypadku anulowania zamówienia przez Sprzedawcę z przyczyn leżących po jego stronie (np. brak dostępności produktu, błąd cenowy), zwrot wpłaconych środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania.

b) Zwrot następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności, lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.

8A.4. Informowanie o anulowaniu:

Sprzedawca poinformuje Klienta o anulowaniu zamówienia drogą elektroniczną (e-mail) lub telefonicznie, podając przyczynę anulowania.

9. Prawo odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

9.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

9.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu fizycznego,

9.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji:

• poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail, list),
• korzystając z wzoru formularza odstąpienia dostępnego w Polityce zwrotów i reklamacji.

9.4. Wzór formularza odstąpienia od umowy:

b) Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

c) Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

d) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

e) Konsument zobowiązany jest odesłać produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

f) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

g) Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

9.6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

a) Produktów personalizowanych lub wykonanych według specyfikacji Konsumenta (np. produkty z grawerem, personalizacją).

b) Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

c) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

10. Odpowiedzialność Sprzedawcy i rękojmia

10.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

10.2. Jeżeli produkt ma wadę, Klient może żądać:

• naprawy produktu (bezpłatna),
• wymiany produktu na wolny od wad (bezpłatna),
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy).

Klient może od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca nie może wymienić produktu lub usunąć wady,
• Sprzedawca nie wymienił produktu lub nie usunął wady w rozsądnym czasie,
• naprawa lub wymiana byłaby nadmiernie uciążliwa dla Klienta.

10.3. Szczegółowe zasady składania reklamacji określa dokument „Jak zwrócić lub zareklamować?" (Polityka zwrotów i reklamacji), dostępny w Sklepie.

10.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli nie odpowie w tym terminie, reklamacja zostaje uznana.

10.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• niemożność korzystania ze Sklepu wynikającą z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do Internetu),
• szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania ze Sklepu przez Klienta,
• opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika lub podaniem błędnych danych przez Klienta.

Powyższe wyłączenia odpowiedzialności nie dotyczą Konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

10A. Siła wyższa

10A.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży, jeżeli jest to spowodowane wystąpieniem siły wyższej.

10A.2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:

• klęski żywiołowe (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi),
• działania wojenne, stany wyjątkowe, epidemie, pandemie,
• strajki, lokauty,
• awarie systemów teleinformatycznych niezależne od Sprzedawcy,
• decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie umowy,
• przerwy w dostawach energii elektrycznej lub Internetu niezawinione przez Sprzedawcę.

10A.3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i przewidywanym czasie opóźnienia.

10A.4. Jeżeli siła wyższa uniemożliwia realizację zamówienia przez okres dłuższy niż 30 dni, każda ze stron może odstąpić od umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów. W takim przypadku Sprzedawca zwróci Klientowi wpłacone środki w terminie 14 dni.

11. Sprzedaż B2C i B2B

11.1. Sklep obsługuje sprzedaż zarówno osobom fizycznym (B2C), jak i firmom (B2B).

11.2. W przypadku zakupu przez przedsiębiorcę, obowiązują te same zasady realizacji zamówienia, płatności i dostawy, z zastrzeżeniem, że:

a) Przedsiębiorca nie korzysta z uprawnień przysługujących Konsumentom (w tym prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni), chyba że jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. "konsument na prawach przedsiębiorcy").

b) Przedsiębiorca może korzystać z uprawnień wynikających z rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

12. Marketing i komunikacja

12.1. Sklep może przesyłać newsletter, wiadomości SMS i powiadomienia push po wyrażeniu zgody przez Klienta.

12.2. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę na przesyłanie komunikacji marketingowej poprzez:

• kliknięcie linku „wypisz się" w wiadomości e-mail,
• kontakt z obsługą Sklepu,
• zmianę ustawień w swoim koncie.

12.3. Sklep korzysta z remarketingu i segmentacji klientów w celu dopasowania ofert i rekomendacji produktów.

13. Dane osobowe

13.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w pkt 1.2.

13.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w dokumencie „Jak chronimy Twoje dane?" (Polityka prywatności), dostępnym w Sklepie.

13.3. Dane osobowe są przetwarzane w celu:

• realizacji zamówień,
• obsługi konta Klienta,
• marketingu (po wyrażeniu zgody),
• analityki,
• wypełniania obowiązków prawnych.

13.4. Dane mogą być przekazywane:

• podmiotom przetwarzającym płatności,
• kurierom realizującym dostawę,
• platformie Shopify,
• partnerom reklamowym (po wyrażeniu zgody).

14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

14.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

a) Wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej (więcej informacji: www.uokik.gov.pl),

b) Wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

c) Pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

14.2. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr – platforma służy do pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług.

15. Prawo właściwe

15.1. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.

15.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy:

• ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• innych właściwych przepisów prawa polskiego.

16. Zmiany regulaminu

16.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu świadczenia usług w Sklepie,
• zmiany metod płatności lub dostawy.

16.2. Każda zmiana regulaminu będzie publikowana na stronie Sklepu z datą ostatniej aktualizacji.

16.3. Zmiany regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

16.4. O zmianach regulaminu Klienci posiadający konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rejestracji, co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian.

17. Postanowienia końcowe

17.1. W przypadku pytań dotyczących zakupów, zamówień, zwrotów lub reklamacji, Klient może kontaktować się z nami:

E-mail: kontakt@passioland.com
Telefon: +48 532 866 805
Adres: PassioLand s.c., ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź

17.2. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 24.05.2026.

17.3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

17.4. Ewentualne spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

17.5. W przypadku Konsumentów, sądem właściwym jest sąd właściwy według miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta.

18. Prawa autorskie i własność intelektualna

18.1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie, w tym:

• logo PassioLand,
• zdjęcia produktów,
• opisy produktów,
• grafiki i materiały wizualne,
• teksty i treści,
• układ i design strony,

są własnością Sprzedawcy lub zostały użyte za zgodą ich właścicieli i podlegają ochronie prawa autorskiego oraz innych praw własności intelektualnej.

18.2. Zabrania się:

• kopiowania, reprodukowania, pobierania lub zapisywania zdjęć, grafik i logo ze Sklepu,
• modyfikowania, przetwarzania lub wykorzystywania w jakikolwiek sposób treści ze Sklepu,
• rozpowszechniania lub publikowania materiałów ze Sklepu bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

18.3. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

18.4. Znaki towarowe produktów są własnością ich prawnych właścicieli. Sprzedawca jest autoryzowanym sprzedawcą tych produktów.

18.5. Zdjęcia produktów pochodzące od producentów są używane za zgodą producentów lub na podstawie umów dystrybucyjnych/partnerskich w celu prezentacji oferty handlowej.