Reklamacja

Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?

Masz 2 lata od daty zakupu na zgłoszenie reklamacji, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

Zgodnie z przepisami prawa (ustawa o prawach konsumenta), reklamacja rozpatrywana jest w następującej kolejności: naprawa lub wymiana produktu, a jeśli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne — obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

🚫 WAŻNE - NIE ODSYŁAJ WADLIWEGO PRODUKTU BEZ ZGŁOSZENIA!
Najpierw zgłoś reklamację (formularz poniżej lub email), a my poinformujemy Cię, czy i jak odesłać produkt. W przypadku reklamacji pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej.

📝 Jak zgłosić reklamację?

Wypełnij formularz reklamacyjny poniżej:

1. Wypełnij formularz i opisz wadę produktu
2. Załącz zdjęcia wady (pomoże to szybciej rozpatrzyć sprawę)
3. Wybierz, czego oczekujesz: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy
4. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia na email (w ciągu 24h)
5. Poinformujemy Cię o decyzji i dalszych krokach (do 14 dni)
6. Jeśli produkt wymaga odesłania - wyślemy Ci etykietę zwrotną

⚠️ Kiedy możesz zgłosić reklamację?

✅ Reklamacja przysługuje, jeśli:

✅ Produkt ma wadę fabryczną (np. uszkodzony w produkcji, brakujące elementy, nieszczelne opakowanie)
✅ Otrzymałeś całkowicie inny produkt niż zamówiłeś (np. inny rozmiar, model, wariant)
✅ Produkt nie działa prawidłowo (np. uszkodzony mechanizm, brakujące części w zestawie)
✅ Produkt dotarł uszkodzony (wada ujawniła się po rozpakowaniu)
✅ Wada ujawniła się w ciągu 2 lat od zakupu

❌ Reklamacja NIE przysługuje, jeśli:

❌ Uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania (np. upadek, zalanie, niewłaściwe przechowywanie)
❌ Produkt został samodzielnie naprawiany lub modyfikowany
❌ Uszkodzenie jest wynikiem normalnego zużycia (np. wytarcie farby po długim użytkowaniu)
❌ Wada powstała po upływie 2 lat od zakupu
❌ Produkt został uszkodzony mechanicznie przez Klienta (np. złamanie, zadrapanie)
❌ Nieznaczna różnica odcienia wynikająca z kalibracji monitora lub oświetlenia — nie jest to wada produktu. Jeśli farba wyraźnie odbiega od specyfikacji producenta (np. inny kolor niż oznaczenie na etykiecie) — zgłoś reklamację przez formularz poniżej.

📸 Zdjęcia wady - dlaczego są ważne?

Załączenie zdjęć wady w formularzu przyspiesza rozpatrzenie reklamacji!

Co sfotografować:

• Ogólny widok produktu
• Zbliżenie na wadę/uszkodzenie
• Opakowanie (jeśli dotarło uszkodzone)
• Etykiety, numery seryjne (jeśli dotyczy)

Możesz dodać max 5 zdjęć w formularzu lub przesłać je na email: reklamacja@passioland.com (podaj numer zamówienia w temacie).

⏱️ Jak długo trwa rozpatrzenie i finalizacja reklamacji?

Odpowiedź na zgłoszenie: do 14 dni od dnia zgłoszenia.

Jak to działa:

1. Odpowiadamy w ciągu 14 dni i informujemy Cię o decyzji oraz dalszych krokach

2. Jeśli reklamacja wymaga odesłania produktu:

   • Wyślemy Ci etykietę zwrotną (InPost, UPS)
   • Odeślij produkt niezwłocznie po otrzymaniu etykiety
   • Zapakuj produkt bezpiecznie (karton, folia bąbelkowa)
   • Zachowaj dowód nadania (numer listu przewozowego)

3. Po otrzymaniu produktu realizujemy uzgodnione rozwiązanie:

   • Naprawa — w najkrótszym możliwym czasie (zależy od rodzaju wady i dostępności części). Po naprawie wysyłamy produkt niezwłocznie
   • Wymiana — wysyłka niezwłocznie (jeśli produkt dostępny w magazynie). Jeśli niedostępny - poinformujemy o terminie lub zaproponujemy alternatywę
   • Zwrot pieniędzy — w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu
   • Obniżenie ceny — zwrot różnicy w ciągu 14 dni od podjęcia decyzji

Jeśli nie odpowiemy w ciągu 14 dni od zgłoszenia - reklamacja zostaje uznana.

Adres do zwrotów (jeśli nie masz etykiety):
PassioLand s.c., ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź

WAŻNE: Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my (etykieta zwrotna lub zwrot kosztów).

❌ Co jeśli reklamacja zostanie odrzucona?

Poinformujemy Cię o przyczynie (np. uszkodzenie mechaniczne, niewłaściwe użytkowanie). Produkt zostanie odesłany do Ciebie (koszt wysyłki ponosi Klient). Możesz odwołać się od decyzji (kontakt: reklamacja@passioland.com).

⚠️ Produkty wymagające specjalnej procedury:

Farby, kleje, lakiery, chemia:

• Jeśli produkt jest nieszczelny, wyschnięty lub uszkodzony - zgłoś reklamację przed otwarciem (jeśli to możliwe)
• Załącz zdjęcia uszkodzonego opakowania
• NIE odsyłaj produktów chemicznych bez zgody (ze względów bezpieczeństwa)
• UWAGA: Nieznaczna różnica odcienia wynikająca z kalibracji monitora lub oświetlenia nie jest wadą produktu. Jeśli masz wątpliwości co do koloru przed otwarciem, skontaktuj się z nami.

Modele do sklejania, zestawy:

• Jeśli brakuje elementów - zgłoś reklamację i wyślij zdjęcie zawartości
• Możemy wysłać brakujące części zamiast wymiany całego zestawu

Produkty elektroniczne (jeśli dotyczy):

• Opisz dokładnie, jak objawia się wada
• Załącz zdjęcia/wideo problemu (jeśli to możliwe)

💬 Potrzebujesz pomocy?

Czat na żywo: dostępny na passioland.com
E-mail: reklamacja@passioland.com
Telefon: +48 532 866 805

Pomożemy Ci w całym procesie reklamacji!

Więcej informacji: Polityka zwrotów i reklamacji