Jak zwrócić lub zareklamować?

Data ostatniej aktualizacji: 24.05.2026

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym PassioLand dostępnym pod adresem passioland.com.

1.2. Sklep prowadzony jest przez spółkę cywilną,:

PassioLand Wojciech Chojnacki i Jarosław Samojłowicz spółka cywilna

Dane kontaktowe:

Adres siedziby: ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź
NIP:7282909965
REGON: 544465930
E-mail: kontakt@passioland.com
Telefon: +48 532 866 805

1.3. Zwroty i reklamacje realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• Rozporządzeniem RODO,
• dyrektywami UE dotyczącymi e-commerce.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (dla Konsumentów)

2.1. Kto może odstąpić od umowy?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorcy (osoby prowadzące działalność gospodarczą) nie mają prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.

2.2. Termin na odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia:

• w którym wszedł w posiadanie produktu fizycznego (lub ostatniego produktu, jeśli zamówienie składało się z kilku produktów dostarczanych osobno),

2.3. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np.:

a) Czat na żywo dostępny w Sklepie
b) E-mail: zwrot@passioland.com
c) List tradycyjny: PassioLand s.c., ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź
d) Formularz odstąpienia od umowy dostępny na stronie Sklepu formularza online lub poniżej:

2.4. Termin na odesłanie produktu

Konsument zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:
PassioLand s.c.
ul. Juliusza Osterwy 31
92-620 Łódź

2.5. Koszt zwrotu produktu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że:

• produkt jest wadliwy,
• Sprzedawca wyrazi zgodę na pokrycie kosztów zwrotu.

Zalecamy:

• Zachowanie dowodu nadania przesyłki (numer listu przewozowego),
• Ubezpieczenie przesyłki (opcjonalnie, ale zalecane dla wartościowych produktów).

2.6. Stan zwracanego produktu

Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Oznacza to, że:

• ✅ Możesz rozpakować produkt i sprawdzić, czy Ci odpowiada (tak jak w sklepie stacjonarnym),
• ❌ NIE możesz używać produktu w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. malować figurek, używać narzędzi, otwierać farb, testować aerografu itp.).

Produkt powinien być:

• w stanie nienaruszonym (nieużywanym),
• kompletny (ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, opakowaniem),
• w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe).

Produkty limitowane i kolekcjonerskie:

W przypadku produktów limitowanych, kolekcjonerskich lub ekskluzywnych (np. limitowane edycje Warhammer, ekskluzywne figurki, zestawy kolekcjonerskie):

• ✅ Konsument może otworzyć opakowanie i sprawdzić produkt (zgodnie z prawem),
• ⚠️ Jeśli opakowanie zostało zniszczone w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. podarte pudełko, zniszczone plomby kolekcjonerskie, naderwane kartony), Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu.

UWAGA: Samo otwarcie opakowania (bez zniszczenia) NIE jest podstawą do obniżenia zwrotu.

Sprzedawca poinformuje Konsumenta o obniżeniu kwoty zwrotu przed dokonaniem zwrotu płatności, podając uzasadnienie i sposób wyliczenia utraty wartości.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się z winy Konsumenta w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

2.7. Zwrot płatności

a) Termin zwrotu:

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia:

• otrzymania odesłanego produktu, lub
• otrzymania dowodu odesłania produktu (np. numer listu przewozowego),

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

b) Sposób zwrotu:

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. przelew na wskazany numer konta).

c) Wstrzymanie zwrotu:

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

• otrzymania produktu z powrotem, lub
• dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania produktu,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2.8. Częściowy zwrot zamówienia

2.8.1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej części zamówienia (zwrócić tylko wybrane produkty z zamówienia).

2.8.2. W przypadku częściowego zwrotu:

• Zwrot płatności obejmuje tylko zwracane produkty,
• Koszt dostawy nie jest zwracany, chyba że Konsument zwraca wszystkie produkty z zamówienia,
• Jeśli po zwrocie części produktów wartość zamówienia spadnie poniżej progu darmowej dostawy (350 zł), Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty za dostawę.

3. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje Konsumentowi w przypadku:

3.1. Produkty personalizowane i na zamówienie

Produkty wykonane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym:

• produkty z grawerem, haftem, nadrukiem, personalizacją,
• figurki malowane na zamówienie według życzeń klienta,
• tereny i makiety wykonane według projektu klienta,
• zestawy produktów dobrane indywidualnie dla klienta,
• produkty sprowadzone specjalnie na zamówienie klienta (które normalnie nie są w ofercie sklepu).

Produkty personalizowane i na zamówienie mogą być zwrócone lub wymienione jedynie w ramach reklamacji, jeśli są wadliwe lub niezgodne z umową.

UWAGA: Preordery (przedsprzedaż) standardowych produktów (np. nowe wydania gier, limitowane edycje dostępne dla wszystkich klientów) NIE są produktami na zamówienie i podlegają prawu odstąpienia na zasadach ogólnych (14 dni od otrzymania produktu).

3.2. Produkty nierozłącznie połączone z innymi rzeczami

Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

3.3. Produkty wyprzedażowe i przecenione

Produkty wyprzedażowe, przecenione lub objęte promocją podlegają prawu odstąpienia na takich samych zasadach jak produkty w regularnej cenie, chyba że są to produkty personalizowane lub na zamówienie (zgodnie z pkt 3.1).

4. Procedura zwrotu – krok po kroku

Krok 1: Zgłoszenie zwrotu

Poinformuj nas o swojej decyzji odstąpienia od umowy poprzez:

• czat na żywo w Sklepie,
• e-mail: zwrot@passioland.com
• list tradycyjny: PassioLand s.c., ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź,
• formularz odstąpienia (wzór w pkt 2.3).

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• datę zakupu,
• nazwę produktu,
• powód zwrotu (opcjonalnie).

Krok 2: Przygotowanie produktu do wysyłki

• Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu,
• Dołącz potwierdzenie zakupu (faktura/paragon) lub numer zamówienia,
• Upewnij się, że produkt jest kompletny (ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, opakowaniem).

Krok 3: Wysyłka produktu

• Odeślij produkt na adres: PassioLand, ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź,
• Zachowaj dowód nadania przesyłki (numer listu przewozowego),
• Koszt odesłania produktu ponosi Konsument (chyba że produkt jest wadliwy).

Zalecamy ubezpieczenie przesyłki dla wartościowych produktów.

Krok 4: Weryfikacja przez Sklep

Po otrzymaniu zwróconego produktu, Sprzedawca:

• zweryfikuje stan produktu i jego kompletność,
• sprawdzi, czy produkt nie został uszkodzony lub użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu lub obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt nie spełnia warunków opisanych w pkt 2.6.

Krok 5: Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyłeś podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.

4A. Wymiana produktu (bez reklamacji)

4A.1. Jeśli produkt nie ma wady, ale Klient chce wymienić go na inny wariant (np. inny kolor farby, inny rozmiar, inny model), może skontaktować się z nami w celu ustalenia warunków wymiany.

4A.2. Wymiana produktu bez wady nie jest obowiązkiem Sprzedawcy, ale możemy ją zaoferować w ramach dobrej woli.

4A.3. Warunki wymiany:

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, kompletny,
• Klient ponosi koszty odesłania produktu oraz koszty wysyłki nowego produktu (chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na pokrycie kosztów),
• Jeśli nowy produkt ma inną cenę, Klient dopłaci różnicę lub otrzyma zwrot nadpłaty.

4A.4. Wymiana nie dotyczy produktów personalizowanych i na zamówienie.

5. Reklamacje (rękojmia za wady)

5.1. Kto może złożyć reklamację?

Reklamację może złożyć każdy Klient (zarówno Konsument, jak i przedsiębiorca), jeżeli produkt:

• jest wadliwy (ma wady fizyczne lub prawne),
• jest niezgodny z umową.

5.2. Termin na zgłoszenie reklamacji

• Konsument może zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu (rękojmia).
• Przedsiębiorca może zgłosić reklamację w ciągu 1 roku od dnia otrzymania produktu (chyba że umowa stanowi inaczej).

5.3. Domniemanie wady produktu (dla Konsumentów)

Jeżeli wada produktu ujawniła się w ciągu 1 roku od dnia wydania produktu, domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania produktu (Sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała z winy Konsumenta).

Po upływie 1 roku, Konsument musi udowodnić, że wada istniała w chwili wydania produktu.

5.4. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie:

a) Czat na żywo w Sklepie
b) E-mail: reklamacja@passioland.com
c) List tradycyjny: PassioLand s.c., ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź
d) Formularz reklamacyjny online dostępny na stronie Sklepu formularz online

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko / nazwę firmy,
• numer zamówienia / faktury,
• datę zakupu,
• opis wady produktu,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
• zdjęcia lub dokumentację (w przypadku uszkodzeń fizycznych),
• dane kontaktowe (e-mail, telefon).

Nie musisz używać specjalnego formularza – wystarczy zwykły e-mail lub wiadomość na czacie.

5.5. Potwierdzenie otrzymania reklamacji

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie reklamacji (e-mailem lub w inny sposób uzgodniony z Klientem).

5.6. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od dnia otrzymania:

• wadliwego produktu (jeśli wymaga odesłania), lub
• wszystkich wymaganych dokumentów i informacji.

Jeśli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana.

5.7. Uprawnienia Konsumenta w przypadku wady produktu

Jeżeli produkt ma wadę, Konsument może żądać:

a) Naprawy lub wymiany produktu (do wyboru Konsumenta),

CHYBA ŻE:

• naprawa lub wymiana jest niemożliwa, lub
• wymagałaby nadmiernych kosztów w porównaniu do drugiego sposobu (Sprzedawca może zaproponować alternatywę).

b) Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy

Konsument może od razu żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca nie może wymienić produktu lub usunąć wady,
• Sprzedawca nie wymienił produktu lub nie usunął wady w rozsądnym czasie,
• naprawa lub wymiana byłaby nadmiernie uciążliwa dla Konsumenta,
• wada ujawniła się ponownie po naprawie.

CHYBA ŻE:

• wada jest nieistotna (wtedy Konsument nie może odstąpić od umowy).

5.8. Koszty reklamacji

Koszt odesłania wadliwego produktu ponosi Sprzedawca, chyba że Klient zdecyduje się skorzystać z własnego przewoźnika (wtedy Sprzedawca zwróci koszty do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy).

Sprzedawca pokrywa koszty:

• naprawy,
• wymiany,
• odesłania naprawionego/wymienionego produktu do Klienta.

Zwrot kosztów wysyłki:

Jeśli produkt okaże się wadliwy, Sprzedawca zwróci Konsumentowi:

• koszt odesłania wadliwego produktu (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy),
• koszt pierwotnej wysyłki produktu do Konsumenta (jeśli Konsument odstąpi od umowy z powodu wady).

Zwrot kosztów nastąpi wraz ze zwrotem płatności za produkt lub po przedstawieniu dowodu poniesionych kosztów (np. potwierdzenie nadania przesyłki).

5.9. Uprawnienia przedsiębiorcy

Przedsiębiorca (osoba prowadząca działalność gospodarczą) może korzystać z uprawnień wynikających z rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast.).

5.10. Uszkodzenia podczas transportu

5.10.1. Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, Klient powinien:

• Nie odbierać przesyłki (jeśli uszkodzenie opakowania jest widoczne) lub odebrać ją z adnotacją "uszkodzona",
• Niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (czat, e-mail, telefon),
• Zrobić zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu.

5.10.2. Sprzedawca niezwłocznie wymieni uszkodzony produkt lub zwróci płatność.

5.10.3. Koszt odesłania uszkodzonego produktu ponosi Sprzedawca.

5.11. Zgłoszenie braku lub niezgodności przesyłki

5.11.1. Jeśli przesyłka:

• nie dotarła w przewidywanym terminie,
• dotarła niekompletna (brakuje produktów),
• zawiera niewłaściwe produkty (inne niż zamówione),

Klient powinien zgłosić to Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od przewidywanej daty dostawy (w przypadku braku przesyłki) lub od dnia odbioru (w przypadku niezgodności).

5.11.2. Sprzedawca niezwłocznie wyśle brakujące produkty, wymieni niewłaściwe produkty lub zwróci płatność.

6. Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)

6.1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta (np. Games Workshop, Warlord Games, producenci narzędzi modelarskich).

6.2. Gwarancja producenta jest niezależna od rękojmi Sprzedawcy i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z rękojmi.

6.3. Warunki gwarancji producenta określa karta gwarancyjna dołączona do produktu lub dostępna na stronie producenta.

6.4. W przypadku produktów objętych gwarancją producenta, Konsument może skorzystać zarówno z:

• rękojmi (zgłoszenie do Sprzedawcy), jak i
• gwarancji (zgłoszenie do producenta).

7. Postanowienia końcowe

7.1. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji ze względu na formę zgłoszenia (e-mail, list, czat, formularz – wszystkie formy są równoważne).

7.2. Klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z przepisów o rękojmi i ochronie konsumenta.

7.3. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Czat na żywo: dostępny w Sklepie
E-mail: zwrot@passioland.com lub reklamacja@passioland.com
Telefon: +48 532 866 805
Adres: PassioLand s.c., ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź