Jak i kiedy dotrze Twoja przesyłka?

Data ostatniej aktualizacji: 24.05.2026

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym PassioLand dostępnym pod adresem passioland.com.

1.2. Sklep prowadzony jest przez spółkę cywilną:

PassioLand Wojciech Chojnacki i Jarosław Samojłowicz spółka cywilna

Dane kontaktowe:

Adres siedziby: ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź
NIP:7282909965
REGON: 544465930
E-mail: kontakt@passioland.com
Telefon: +48 532 866 805

2. Obszar dostaw

2.1. Dostawa w Polsce:

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

2.2. Dostawa zagraniczna:

Realizujemy dostawy do wybranych krajów Unii Europejskiej oraz poza UE. Lista dostępnych krajów oraz koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia w koszyku.

3. Metody dostawy

3.1. Dostawa kurierem

Oferujemy dostawę za pośrednictwem następujących firm kurierskich:

a) InPost Kurier – dostawa pod wskazany adres, 1–2 dni robocze od nadania

b) InPost Paczkomat – dostawa do wybranego Paczkomatu, 1–2 dni robocze od nadania. Przesyłka dostępna do odbioru przez 48 godzin (po tym czasie zostanie zwrócona do nadawcy)

c) DPD Kurier – dostawa pod wskazany adres, 1–2 dni robocze od nadania

d) DPD Punkt odbioru – dostawa do wybranego punktu DPD, 1–2 dni robocze od nadania

e) GLS Kurier – dostawa pod wskazany adres, 1–2 dni robocze od nadania

f) UPS Kurier – dostawa pod wskazany adres, 1–2 dni robocze od nadania

g) DHL Kurier – dostawa pod wskazany adres, 1–2 dni robocze od nadania

3.2. Odbiór osobisty

Jeśli dostępna jest opcja odbioru osobistego, zostanie ona wskazana podczas składania zamówienia.

Adres odbioru: ul Juliusza Osterwy 31 Łódź 92-620
Godziny odbioru: 10:00-16:00

Klient zostanie poinformowany e-mailem lub SMS-em o gotowości zamówienia do odbioru.

4. Koszty dostawy

4.1. Dostawa w Polsce

Kurierzy z progami kwotowymi:

Kurierzy z cennikiem wagowym (cena niezależna od wartości zamówienia):

🚚 DHL Kurier:

🚚 DPD Kurier:

🚚 GLS Kurier:

4.2. Dostawa zagraniczna

Koszty dostawy zagranicznej są uzależnione od:

• kraju docelowego,
• wagi i wymiarów przesyłki,
• wybranej metody dostawy.

Dokładne koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia w koszyku, po podaniu adresu dostawy.

UWAGA: W przypadku dostaw poza Unię Europejską, odbiorca może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych, podatków lub opłat importowych zgodnie z przepisami kraju docelowego. Koszty te nie są wliczone w cenę produktu ani w koszt dostawy i ponosi je odbiorca.

5. Czas realizacji i wysyłki

5.1. Produkty dostępne w magazynie

Czas realizacji: Zamówienia opłacone do godziny 14:00 w dni robocze są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Zamówienia opłacone po godzinie 14:00 lub w weekendy/święta są wysyłane następnego dnia roboczego.

Czas dostawy: 1-2 dni robocze od nadania przesyłki (dla dostaw w Polsce).

Łączny czas: Zazwyczaj 1-3 dni robocze od złożenia zamówienia (w zależności od godziny opłacenia i metody dostawy).

5.2. Produkty na zamówienie lub personalizowane

Czas realizacji produktów na zamówienie lub personalizowanych (np. figurki malowane na zamówienie, tereny wykonane według projektu) jest indywidualnie określony w opisie produktu.

Czas realizacji obejmuje:

• produkcję/personalizację produktu,
• pakowanie,
• wysyłkę.

Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji przed złożeniem zamówienia oraz po jego opłaceniu.

5.3. Preordery (przedsprzedaż)

W przypadku produktów dostępnych w preorderze (przedsprzedaży), przewidywany termin wysyłki jest podany w opisie produktu.

Jeśli termin wysyłki ulegnie zmianie (np. opóźnienie ze strony producenta), Klient zostanie niezwłocznie poinformowany e-mailem z nowym przewidywanym terminem.

Klient ma prawo do anulowania zamówienia preorderowego w dowolnym momencie przed wysyłką produktu (zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji).

5.4. Produkty tymczasowo niedostępne

Jeśli produkt jest tymczasowo niedostępny w magazynie, ale możliwy do sprowadzenia, przewidywany termin dostępności jest podany w opisie produktu lub podczas składania zamówienia.

Klient zostanie poinformowany e-mailem o:

• przewidywanym terminie realizacji,
• możliwości anulowania zamówienia (jeśli termin nie odpowiada Klientowi).

6. Proces wysyłki

6.1. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia, Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem zawierający:

• numer zamówienia,
• podsumowanie zamówionych produktów,
• adres dostawy,
• wybraną metodę dostawy,
• łączną kwotę do zapłaty.

6.2. Potwierdzenie wysyłki

Po nadaniu przesyłki, Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający:

• numer listu przewozowego (tracking),
• link do śledzenia przesyłki,
• przewidywany termin dostawy.

6.3. Śledzenie przesyłki

Klient może śledzić status przesyłki za pomocą numeru listu przewozowego na stronie przewoźnika:

• InPost: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
• DPD: https://tracktrace.dpd.com.pl/
• GLS:  https://gls-group.com/trackhttps://gls-group.com/track
• UPS: https://www.ups.com/track
• DHL: https://www.dhl.com/pl-pl/home/tracking.html
  

6.4. Powiadomienie o dostawie

W przypadku dostawy kurierem, przewoźnik zazwyczaj kontaktuje się z Klientem telefonicznie lub SMS-em w celu ustalenia terminu dostawy.

W przypadku dostawy do Paczkomatu, Klient otrzyma SMS z kodem odbioru po dostarczeniu przesyłki do Paczkomatu.

7. Pakowanie przesyłek

7.1. Wszystkie produkty są starannie pakowane w celu zabezpieczenia przed uszkodzeniem podczas transportu.

7.2. Używamy:

• kartonów opakowaniowych,
• folii bąbelkowej,
• wypełniaczy (papier, styropian, poduszki powietrzne),
• dodatkowych zabezpieczeń dla produktów delikatnych lub wartościowych.

7.3. Produkty kolekcjonerskie, limitowane edycje i wartościowe zestawy są pakowane ze szczególną starannością, aby zachować stan opakowania.

7.4. Do każdej przesyłki dołączamy:

• list przewozowy (jeśli wymagany przez przewoźnika),
• ewentualne materiały promocyjne lub informacyjne (ulotki, wizytówki, naklejki).

Paragon/faktura są dostępne elektronicznie:

• w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia,
• w koncie Klienta (do pobrania jako PDF).

Na życzenie możemy dołączyć wydrukowany paragon/fakturę do przesyłki (proszę o informację w uwagach do zamówienia).

UWAGA: Faktura VAT jest wystawiana automatycznie, jeśli podano dane firmy (NIP) podczas składania zamówienia.

8. Odbiór przesyłki

8.1. Odbiór od kuriera

8.1.1. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.

8.1.2. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze:

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, Klient powinien:

• nie odbierać przesyłki lub odebrać ją z adnotacją "uszkodzona",
• zrobić zdjęcia uszkodzonego opakowania,
• niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą (czat, e-mail, telefon).

8.1.3. Jeśli Klient nie odbierze przesyłki w wyznaczonym terminie, przewoźnik podejmie kolejną próbę dostawy lub przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

8.2. Odbiór z Paczkomatu

8.2.1. Przesyłka jest dostępna do odbioru przez 48 godzin od dostarczenia do Paczkomatu.

8.2.2. Klient otrzyma SMS z kodem odbioru po dostarczeniu przesyłki.

8.2.3. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w ciągu 48 godzin, zostanie zwrócona do nadawcy.

8.3. Nieodebranie przesyłki

8.3.1. Jeśli Klient nie odbierze przesyłki (mimo prób dostawy przez przewoźnika lub upływu terminu odbioru z Paczkomatu), przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy.

8.3.2. W takim przypadku Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia przyczyny nieodebrania i dalszego postępowania:

a) Jeśli Klient nie odebrał przesyłki z własnej winy (np. nie był dostępny pod wskazanym adresem, nie odebrał z Paczkomatu w terminie 48h, podał błędny numer telefonu uniemożliwiający kontakt):

• Klient może poprosić o ponowną wysyłkę - koszt ponownej wysyłki ponosi Klient,
• Klient może anulować zamówienie - zwrot płatności nastąpi pomniejszony o koszty wysyłki (w obie strony).

b) Jeśli Klient nie odebrał przesyłki z przyczyn niezależnych od niego (np. przewoźnik nie podjął próby dostawy, błędne dane podane przez Sprzedawcę, awaria Paczkomatu):

• Zwrot płatności następuje w pełnej wysokości (bez pomniejszenia o koszty wysyłki).

c) Jeśli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni (zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji):

• Stosuje się zasady odstąpienia od umowy (zwrot pełnej kwoty za produkt + koszt dostawy, Klient ponosi koszt zwrotu towaru).

8.3.3. W przypadku wątpliwości co do przyczyny nieodebrania, Sprzedawca może poprosić Klienta o wyjaśnienie lub przedstawienie dowodów (np. potwierdzenie z systemu przewoźnika).

9. Opóźnienia w dostawie

9.1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby przesyłki były dostarczane w przewidywanych terminach.

9.2. Opóźnienia niezależne od Sprzedawcy:

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez:

• przewoźnika (np. awarie, opóźnienia w sortowni),
• siłę wyższą (np. warunki pogodowe, strajki, pandemia),
• podanie błędnych danych adresowych przez Klienta,
• brak możliwości skontaktowania się z Klientem (np. nieaktualny numer telefonu).

9.3. Opóźnienia ze strony Sprzedawcy:

Jeśli opóźnienie wynika z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. brak produktu w magazynie, problemy z dostawcą), Klient zostanie niezwłocznie poinformowany e-mailem z:

• przyczyną opóźnienia,
• nowym przewidywanym terminem wysyłki,
• możliwością anulowania zamówienia i zwrotu płatności.

9.4. Zgłoszenie opóźnienia:

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą:

• Czat na żywo w Sklepie
• E-mail: kontakt@passioland.com
• Telefon: +48 532 866 805

Sprzedawca niezwłocznie sprawdzi status przesyłki i podejmie odpowiednie działania (kontakt z przewoźnikiem, wysłanie nowej przesyłki, zwrot płatności).

10. Uszkodzenia i braki w przesyłce

10.1. Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, Klient powinien postępować zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji (punkt 5.10).

10.2. Brak produktu lub niezgodność przesyłki

Jeśli przesyłka:

• dotarła niekompletna (brakuje produktów),
• zawiera niewłaściwe produkty (inne niż zamówione),

Klient powinien postępować zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji (punkt 5.11).

11. Dostawa międzynarodowa – dodatkowe informacje

11.1. Cła i podatki

11.1.1. Dostawa w ramach UE:

Dla dostaw w ramach Unii Europejskiej:

• Ceny produktów zawierają polski podatek VAT (23%).
• W przypadku dostaw do innych krajów UE, VAT może być rozliczany zgodnie z przepisami kraju docelowego (jeśli wartość sprzedaży przekroczy próg OSS).
• Klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani podatków (dostawa w ramach UE jest wolna od ceł).

11.1.2. Dostawa poza UE:

Dla dostaw poza Unię Europejską odbiorca może być zobowiązany do uiszczenia:

• ceł importowych,
• podatków (VAT, akcyza),
• opłat celnych.

Koszty te ponosi odbiorca i nie są wliczone w cenę produktu ani w koszt dostawy.

11.2. Czas dostawy międzynarodowej

Czas dostawy międzynarodowej jest uzależniony od kraju docelowego i może wynosić od 3 do 14 dni roboczych (lub dłużej w przypadku opóźnień celnych). Przewidywany czas dostawy jest podany podczas składania zamówienia.

11.3. Śledzenie przesyłek międzynarodowych

Przesyłki międzynarodowe są wysyłane z numerem śledzenia (tracking), który umożliwia monitorowanie statusu przesyłki.

12. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących dostawy, opóźnień, uszkodzeń lub innych problemów, skontaktuj się z nami:

Czat na żywo: dostępny w Sklepie E-mail: kontakt@passioland.com Telefon: +48 532 866 805 Adres: PassioLand s.c., ul. Juliusza Osterwy 31, 92-620 Łódź

Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00

13. Postanowienia końcowe

13.1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki wysyłki z ważnych przyczyn (np. zmiana przewoźników, zmiana kosztów dostawy, nowe metody dostawy).

13.2. Każda zmiana będzie publikowana na stronie Sklepu z datą ostatniej aktualizacji.

13.3. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian.

13.4. Dane osobowe przetwarzane w związku z realizacją dostawy (imię, nazwisko, adres, telefon) są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Sklepie.